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FAQ

Nous avons essayé de répondre à toutes vos questions concernant Hop Hop, nos professionnels et nos services. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Dans quelle zone géographique puis-je réserver un service à domicile avec Hop Hop ?

+

Pour l'instant, nos Professionnels ne se déplacent que dans la région de Bruxelles et sa périphérie. Bien entendu, nous allons étendre le rayon au fur et à mesure. Téléchargez l'application pour vous tenir au courant de l'évolution des zones de services à domicile de Hop Hop.

Comment fonctionne une expérience de service à domicile sur Hop Hop ?

+

Réservez votre prestation et nous venons chez vous en quelques clics, 24h/24, 7j/7, depuis votre lit, ou dans le bus ... Une fois votre profil créé sur l'application, vous pouvez demander le service à domicile que vous souhaitez (coiffeur à domicile, esthéticienne à domicile, dépanneur, électricien, chauffagiste, infirmière à domicile ...), en indiquant plusieurs créneaux horaires qui vous conviennent. Nous vous trouvons le meilleur Professionnel disponible pour vous prendre en charge à domicile, et ce professionnel valide le rendez-vous qui est alors confirmé. Une fois la prestation terminée, votre carte de crédit est simplement débitée après validation de la prestation.

Y a-t-il des mesures spécifiques à appliquer chez soi pour le Covid-19 ?

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Oui ! Tous nos Professionnels suivent un protocole Covid-19. Veuillez le faire également.

  1. Lavez-vous les mains avant et après chaque service à domicile.
  2. Porter un masque pour les services à moins de 1,50 m l'un de l'autre.
  3. Un seul client à la fois dans la pièce.

Le paiement se fait via l'application, donc pas d'échange d'espèces et limitations de contacts !

Ai-je besoin d'une carte de crédit pour payer le service à domicile ?

+

Oui, Hop Hop ne fonctionne qu'avec une carte de crédit Visa, Mastercard ou American Express. Vous enregistrez votre carte de crédit lorsque vous créez votre profil Hop Hop . Ainsi, vous payez vos services à domicile en validant simplement la prestation de votre professionnel lorsqu'elle est terminée.

Peut-on payer aussi facilement que sur Uber ou Deliveroo ?

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Absolument ! L'opération est la même. Lorsque vous créez votre compte Hop Hop , vous enregistrez une carte de crédit avec laquelle vous payez automatiquement les services à domicile que vous réservez. Le paiement par carte de crédit est effectué après validation du service.

Dois-je payer les frais de déplacement du professionnel qui vient chez moi ?

+

Non, les frais de voyage sont inclus dans le prix pour tous les types de services à domicile : maison, santé, beauté, bien-être et sport, animaux, etc. Si le voyage est particulièrement long, votre professionnel vous informera à l'avance des frais supplémentaires éventuels, en toute transparence.

Puis-je évaluer la performance du Professionnel ?

+

L'évaluation et l'amélioration continue font partie des fondements du Hop Hop.
Nous apprécions vos commentaires. Vos commentaires et vos évaluations nous permettent d'évaluer nos Professionnels et de vous offrir le meilleur service possible.

Dois-je payer les frais de stationnement du professionnel ?

+

Votre pro peut ajouter un éventuel droit de stationnement si aucun parking gratuit n'est disponible.

L'équipement nécessaire à mon service à domicile est-il inclus dans le prix ?

+

Oui, le petit matériel est inclus dans le prix. En cas de frais exceptionnels ou d'équipement ayant un coût important, votre professionnel les ajoutera au prix du service à domicile. Par exemple, les pièces à remplacer pour réparer votre chaudière seront ajoutées au coût du service.

Comment puis-je annuler une réservation ? Y a-t-il des frais ?

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Les heures de travail sont du lundi au vendredi de 9h à 17h :

  1. Annulation plus de 8 heures ouvrables avant le rendez-vous prévu : pas de frais d'annulation ;
  2. Annulation entre 4 et 8 heures ouvrables avant le rendez-vous prévu : frais d'annulation forfaitaires de dix (10) euros ;
  3. Annulation entre 1 heure et 4 heures avant le rendez-vous prévu : frais d'annulation de 50% du montant de la commande ;
  4. Annulation entre une heure de travail et l'heure du rendez-vous prévu : frais d'annulation de 80% de la commande
  5. Annulation après l'heure de rendez-vous prévue, ou en cas d'absence du client 30 minutes après l'heure de rendez-vous prévue : 100 % de la commande.

Comment puis-je faire une demande spécifique pour ma réservation ?

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A tout moment, vous pouvez vous adresser à Hop Hop, afin de transmettre une demande spécifique au Professionnel, lui poser une question, ou échanger des informations pratiques. De cette manière, chaque service peut être adapté à vos besoins.

Comment se préparer pour une coiffure à domicile ?

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Le professionnel s'adapte sans problème à votre lieu de vie, que vous viviez dans une grande maison ou dans un petit studio. Il y a toujours un endroit pour mettre une chaise devant un miroir, que ce soit dans votre salle de bain ou dans le salon. Cela n'a pas d'importance. Prévoyez de l'eau, deux serviettes, un aspirateur ou une serviette en papier... et surtout, un peu de musique, une bougie, du thé/café, et tout ce dont vous avez besoin pour rendre l'expérience aussi confortable que possible. En fonction de la coiffure que vous avez commandée, vous recevrez des informations sur mesure de la part de votre pro.

Comment se préparer à un soin de beauté à domicile ?

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Le Professionnel peut facilement s'adapter à votre espace de vie, que vous viviez dans une grande maison ou dans un petit studio. Pour une manucure à domicile, il suffit de préparer une table et deux chaises. Pour une pédicure à domicile, prévoyez une serviette pour poser vos pieds et vous installer dans votre salon, par exemple. Pour une épilation à domicile, vous pouvez vous asseoir sur votre canapé ou votre lit. Prévoyez de l'eau, une serviette, une serviette en papier ou un aspirateur, et surtout un peu de musique, une bougie, du thé/café, et tout ce que vous voulez pour rendre l'expérience aussi confortable que possible. Profitez-en !

Comment se préparer à un dépannage à domicile (plombier, chauffagiste, électricien, serrurier, ...) ?

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L'expérience de Hop Hop est meilleure lorsque tout est mis en place comme du papier à musique. Assurez-vous que l'accès à la panne, à la chaudière, au panneau électrique, au jardin,... est dégagé afin que votre professionnel puisse se mettre au travail le plus rapidement possible. Prévoyez également un aspirateur si nécessaire afin que votre professionnel puisse nettoyer rapidement après son travail. Vous gagnez du temps et ne payez pas d'heures inutiles.

Comment bien se préparer aux soins de santé à domicile (sage-femme à domicile, infirmière à domicile, médecin à domicile, aide aux personnes âgées à domicile, kinésithérapeute à domicile, ostéopathe à domicile) ?

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Le Professionnel s'adapte sans problème à votre lieu de vie, que vous viviez dans une grande maison ou dans un petit studio. Il vous suffit de prévoir un endroit confortable dans votre salon, votre chambre ou votre salle de bain. Le plus important est que vous vous sentiez à l'aise tout au long de votre prise en charge. En fonction de votre traitement, vous recevrez des instructions plus précises de la part de votre Professionnel de santé.

Comment se préparer à un soin vétérinaire à domicile ou à un toilettage à domicile ?

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Le Professionnel peut facilement s'adapter à votre espace de vie, que vous viviez dans une grande maison ou dans un petit studio. Préparez une table sur laquelle votre vétérinaire / toiletteur pourra prendre soin de votre animal, un accès à l'eau, et une ramassette / aspirateur afin que votre Professionnel puisse nettoyer rapidement à la fin de la prestation. En fonction du service demandé, votre Professionnel vous donnera des instructions plus précises si nécessaire. Surtout, dites à votre animal de se détendre, et tout ira bien.

Comment nos Professionnels sont-ils sélectionnés ?

+

Nos Professionnels se déplacent de domicile en domicile pour servir leurs clients.
Nous sélectionnons avec soin les meilleurs Professionnels dans chaque secteur (infirmière à domicile, médecin à domicile, kinésithérapeute à domicile, aide-soignante, pédicure, coiffeur à domicile, manucure à domicile, massage à domicile, coach sportif à domicile, vétérinaire à domicile, plombier, jardinier, peintre, serrurier, électricien...), en tenant compte de leur expérience, de leurs qualifications, de leur amabilité et de leur professionnalisme. Nous parlons individuellement avec chacun d'entre eux pour vous assurer un service de qualité à chaque prestation.

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Nos clients ❤️ Hop Hop !

Grâce à Hop Hop, j'ai eu un électricien dans l'heure à la maison, j'étais rassuré de connaître les prix à l'avance, et je n'ai pas dû jeter tout ce qu'il y avait dans mon congélateur 😉

Sophie D.
40 ans - 1200 Woluwe-St-Lambert

Je gagne un temps fou à ne plus me déplacer pour un rdv beauté, c'est tellement agréable de se faire bichonner à la maison.

Mélanie D.
35 ans - 1180 Uccle

Nous lançons bientôt !

Nous sommes en train de peaufiner l'expérience Hop Hop et nous espérons la lancer très bientôt. Laissez-nous vos coordonnées et nous vous ferons savoir quand ce sera prêt :

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